Call Center—呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。
- 以计算机电信技术(CTI )为基础
- 以问题的接入、处理、反馈为主线
- 以提高客户服务水平,提升客户满意度及忠诚度为目标
- “一站式”服務(One-stop Service)
- 提供优质的客戶服务和销售服务
- 综合和提供即时准备的信息
- 客户管理
- 市场营销管理
- 数据分析报表
Call Center 服务应用
总结:
CC在企业应用中是否成功,“三分技术,七分管理”。在CC的建设初期就应明确企业CC建设目标,业务规划,客户洞察,产品支撑,应用集成等因素。才能确保最终的CC建设,运营成功,而建设只是CC的第一步罢了。
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