基于PC和语音板卡的呼叫中心

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　　 采用计算机板卡方案，就是通过专用的计算机语音板卡，提供传统交换机的功能，构建呼叫中心系统。这些专用的计算机语音板卡，采用的是专用的DSP处理芯片，用来提高语音处理能力，可以分别提供模拟电话线和数字电话线接口。同时，通过专门的语音座席板卡，将用户的电话与后台的座席人员接通，进行电话交流。

　　在这种方案中，一个基本的问题是计算机语音板卡的设备情况。国外的产品性能比较稳定，产品系列比较全，相应的支持软件比较丰富，但成本较高；国产的产品与国外的产品相差不大，价格却很便宜，但稳定性方面还有待提高。

　　这种方案一般采用Windows NT/2000或LINUX平台，ACD与CTI服务器常集中于一台物理计算机中。

CTI论坛报道