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人工座席是呼叫中心直接为客户提供服务的重要组成部分。一个人工座席一般会配置一台PC、一部电话,有的还会配备传真机、打印机等设备。电话与PC在人工座席上实现了逻辑上的集成,语音通道由ACD/PBX提供,并且在CTI服务器统一进行排队处理。在座席的PC上,不仅运行了电话应用程序,而且还具有完整的业务功能,可以为客户提供业务方面的服务。
CTI论坛报道
2010-08-19 00:00:00 作者: 来源: 评论:0 点击:
人工座席是呼叫中心直接为客户提供服务的重要组成部分。一个人工座席一般会配置一台PC、一部电话,有的还会配备传真机、打印机等设备。电话与PC在人工座席上实现了逻辑上的集成,语音通道由ACD/PBX提供,并且在CTI服务器统一进行排队处理。在座席的PC上,不仅运行了电话应用程序,而且还具有完整的业务功能,可以为客户提供业务方面的服务。
CTI论坛报道
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