首页 > 呼叫中心在企业整体CRM平台中处于直接与客户交互的位置，是获取客户资料与信息的最直接有效途径，CRM与呼叫中心平台的整合为企业提供了更多的客户管理优势：
1、通过CRM数据库，接入客户的资料（基本信息和业务信息）直接弹屏；
CRM部分
业务管理-客户管理
交互式语音应答系统
还胆心很长一段时间没有联系的人来电是谁吗？
当客户来电时，研科呼叫中心平台可以从CRM自动弹跳客户资料，销售人员可以获知客户的所有历史相关信息并进行销售沟通和报价；而售后服务人员则可以轻松辨别客户有效性和服务期限等信息并提供服务。
功能一：来电弹出客户资料
无论你目前正在做什么工作，来电时都会在桌面右下角弹跳来电信息，并通过与CRM的集成弹跳客户资料显示来电者姓名和公司名称及历史沟通记录等。
功能二：自动外呼
你不用在电话机上摁长长的电话按键，可以为员工或座席节省大量的时间。动一下手指，就可以与客户、与其他座席、与任一一个联系人进行快速通话。
功能四：内部交流
直接点击座席CHAT图标便可以与之进行在线交流
功能五：通话状态
你可以实时了解其他座席的状态，是在通话还是在空闲，还是不在线上。通过颜色就知道呼叫的状态。
功能六：呼叫保持
可以暂时保持当前电话，来接听正在呼入的其他电话。保持区会显示哪些电话正在保持中，和哪些电话正在呼叫中。
功能七：座席的登录/退出
可以定义自己的登录/忙碌/退出状态，开始工作或是退出队列。
功能八：电话转到语音信箱
当你忙着接其他电话时可以把另一个来电转接到语音信箱中。
功能九：CRM的集成
与CRM的集成，可以实现来电弹跳客户资料和电话沟通情况快速保存，同时记录相关业务信息，销售订单可以直接受理并走入到处理流程、服务请求可以记录后分配给相关的服务工程师进行处理。
怎么知道目前哪些座席在通话中哪些人不在通话？
功能一：监控通话状态
管理者可以看到谁不在线或是谁正在呼入呼出，队列，内部通话。上级可以知道的团队中其他成员的状态，操作者可以根据情况转移电话。
功能二：电话监听
管理者可以随时监听任一座席的电话，达到监控的目的。
功能三：电话录音
录音的功能可以服务于销售洽谈合同中的谈判过程记录，也可以用于售后服务的客户原始投诉记录等。
功能四：电话强转/强拆/强制挂断
管理员可以随时强制转移或挂断某个分机的通话。
功能五：分组
按部门分组或者按照职能进行分机分组管理。
功能六：队列状态监控
管理者可以控制和管理座席状态，也可以看到哪个座席在工作，哪个不在队列中。
功能七：分机的排序
管理者可以进行分机排序，快速知道哪些座席正在打电话
1、研科呼叫中心平台与CRM结合功能实现快捷方便。
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