浅议呼叫中心运营体系建设规划

2010-08-16 00:00:00 作者：来源：评论：0 点击：

建立和运作一个呼叫中心，首先要明确运营的目标是什么，也即达到什么样的标准，此呼叫中心才能称得上是一个科学规范的呼叫中心。呼叫中心运营的终极目标以及贯穿始终的主线就是要确保运营品质，而衡量运营品质最直接、最客观的则是以下KPI指标：

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