先进的技术、良好的工作的环境、性价比高的硬件平台来成功完成基于行业特性的呼叫中心,随之给运营管理带来了巨大压力。一个运营成功的呼叫中心要从业务模式入手,要从建立企业呼叫中心组织战略与文化、完善业务运营环节中的流程管理和人员管理、关注绩效数据管理指标及绩效成功、提高客户体验、形成不断持续改进机制才能从根本上使得呼叫中心能发挥出应有的效力。关注运营不仅是在呼叫中心建设初期,其管理理念贯穿整个业务链,从而使呼叫中心能够持续发展、为企业带来真正的核心价值。
完整的呼叫中心体系建议正在逐步完善,开源(扩大市场)、节流(降低成本)、保护投资成本、提供工作效率、完善绩效考核标准是每一个理想呼叫中心的要求,一套完整的呼叫中心将可以大大增强企业的核心竞争力和管理能力,提高客户服务的的整体水平,实实在在为企业创造价值。
朗泰恒盛