首页 > 电信行业业务支撑系统BSS软件主要包括准实时计费帐务类、实时在线计费类、客户关系管理类等应用软件，实现如大客户管理、客户服务（客户服务、忠诚管理）、呼叫中心、网上营业厅、市场营销、产品管理、合作伙伴接口、计费帐务、结算摊分、数据采集、防欺诈管理等功能。
2009年3G时代到来，意味着各种新技术的应用和个性化业务不断推出。三家运营商之间基于3G业务的竞争也更为激烈，为适应市场激烈竞争的需要，电信运营商3G网络的建设步伐相比于2G网络建设大大加快。运营商电信业务支撑系统的整合需求将越发迫切，由此催生大规模的系统升级和优化等IT需求，因此3G时代为电信行业业务支撑系统BSS软件市场发展提供机遇。计世资讯（CCW Research）的调研结果表明，2009年中国电信行业业务支撑系统BSS软件总体市场规模为56.35亿元人民币，同比增长21.9%。
图表1 2009年中国电信行业业务支撑系统BSS软件的市场规模及增长
图表2 2009年中国电信行业业务支撑系统BSS软件市场厂商份额结构
计世资讯（CCW Research）研究认为，电信行业重组后，为中国电信行业的发展奠定了一个新的竞争格局和业务发展方向，三大运营商业务从过去单一业务竞争转向全业务竞争，即一个运营商同时经营移动电话、固定电话、宽带网络等业务,全业务融合已成为运营商吸引客户、提升竞争力的重要发展策略。这些业务创新的背后，均离不开业务支撑系统的支持。全业务融合将手机、固话、宽带三种业务实现了统一管理，实现了帐户融合与缴费合并，这大大方便了用户。全业务运营是推动电信行业前进的重要驱动，同时引领中国电信行业进入一个全新的发展阶段。电信重组后，家庭客户与集团客户的全业务服务能力将是运营商重点关注和发展的方向，为客户提供无缝、融合信息服务的信息化市场将成为运营商竞争的焦点之一，面向全业务打造新一代的电信行业业务支撑系统是各个运营商面临的共同问题。
CTI论坛报道
