首页 > CRM不再是某一个部门的事，CRM应当成为整个企业关注和重视的焦点。企业要从全局来部署CRM的实施，而且企业要从长远来考虑，进行整体的战略设计，并分步骤实施。
企业的高层领导要从战略的高度重视CRM管理层面和技术层面的实施。首先当然是管理层面，企业领导应当始终坚持“以客户为中心”的理念，争取在企业中间形成一种企业文化(共同价值观)，真正将该管理理念灌输给企业的每一职工。该理念的灌输需要一个循序渐进的过程，我们可以考虑采用这种方式：首先要让企业各个流程上的负责人坚持该思想，然后再让具体工作岗位上的职工逐渐形成一种意识：客户永远是第一位的。这样就会在公司上上下下形成一种氛围，从而慢慢会形成一种文化，让所有的人都知道，公司的发展离不开客户，只有不断改进企业与客户的关系，提升客户忠诚度，扩大忠诚客户的数量，企业才会在激烈的市场竞争中取得竞争优势，企业才会永葆青春活力。一句话，客户资源是企业发展的动脉。企业要想持久的把握住客户资源，必须要进行CRM战略设计、CRM战略目标制定和实施。
CTI论坛报道
