UniMedia监控中心使用技巧

2009/06/09

1.监控主界面
　　监控程序具有监控设置、监控图标、系统状态、ACD队列、参数设置、设备监控以及运行统计6大功能。



监控图表 监控图标是监控的核心
　　实时监控CTI引擎流断开的次数；
系统状态
　　显示系统内置导航信息：是否启动、导航菜单数、导航文件以及容错ACD等；
ACD队列
　　显示系统已配置的ACD的实时动态信息：ACD号码、话务员数、排队策略、最大长度以及溢出Acds；
参数设置
　　对后述参数完成动态设置：系统参数配置、设备配置、系统内置ACD路由、系统内置黑名单、内线分机出局权限、内部导航配置以及外线座席主叫配置等。
其中：
　　系统参数配置 实现对配置文件System.config中的参数进行修改、保存和恢复系统默认参数等；
　　设备配置 实现对配置文件Board.config中配置的设备进行修改，如修改设备DN号、主叫显示规则、中继方向、使能标志以及设备所属组ID等；
　　系统内置ACD路由 实现对配置文件AcdRoute.config文件中路由参数（主叫、被叫、ACD路由以及是否为永久路由）进行增加、删除和修改。
　　系统内置黑名单 实现对配置文件BlackList.config文件中的黑名单参数（主叫、是否为前缀）进行增加、删除和修改。
　　内线分机出局权限配置 实现对配置文件OutcomeBno.config文件中内线呼出权限参数进行增加、删除和修改。
　　系统内置导航 配置实现对配置文件Navigate.config文件中的内部导航参数（DTMF码、动作、ACD以及UUD）进行增加、删除和修改。
　　外线座席显示主叫配置 实现当采用市话或VOIP做座席时，在外呼时，送给运营商的主叫号码进行配置。
设备监控
　　对CTI引擎中的所有设备及其他资源进行动态实时监控，包括：呼叫、网络、会议、VOX、FAX、ISDN、MSI、LSI、SS1等，其中Keygoe交换机还可以监控SS7、VOIP、会员组设备及VIDEO等。
　　设备监控是一个功能强大的设备/资源实时运行状态的监控中心，不仅可监控某组特定设备/资源的实时运行信息，还可以对指定设备进行复位操作（当设备异常不能恢复时）。
　　为描述方便，下面实例出几种常用设备/资源的监控项，对于所有设备/资源的监控细节参考UniMedia中间件的文档《用户手册-CTI引擎Monitor》手册。
对CALL呼叫，监控项有：

1. CID：呼叫ID，系统唯一


2. SNO：原始呼叫的主叫号码


3. BNO：被叫号码


4. CONFID：如果呼叫在会议中的会议ID


5. CTIME：呼叫产生时间


6. STATE：连接对象的状态


7. PORT：服务端的端口


8. MSIDN：如果连接方为座席，则座席的号码


9. TSKTYPE：最后任务类型


10. HDL：设备句柄


11. LSD：被Listened的其他设备（调试用）


12. LLSD：最近被Listened的其他设备


13. DCST：通道设备的底层DCS呼叫状态


14. CALLID：未用


15. RECORD：是否正在录音


16. CONFLINK：是否为会议桥


3.获得许可号
　　在监控设置窗口中获得许可号，点击[软件许可]栏中的“查询许可”按钮，在10分钟之内CTI引擎将生成CTI引擎所在服务器的特定机器ID码。
　　用户获得许可号之后，可以跟UniMedia中间件厂商联系购买唯一的授权码和加密USB，即可使用UniMedia中间件的各种强大功能快速开发定制自己的业务系统。

CTI论坛报道