如何实现预期的CRM投资回报

　　合理降低销售、市场和服务活动中所产生的成本，以加强投资回报的实现。

　　尽量减少管理与运营开支。

　　重视客户保持率和客户忠诚度的提高。

　　制定明确的成本与投资回报分析，建立清晰的回报目标。这需要准确测算出实际成本和未来成本，从而推算出预期的回报。

　　成本不应超过总体预期回报的50%，并计划出回收期和知识产权(IPR)等。

　　确保回收期在12个月以内。

　　采用正确的度量方式来测量诸如客户满意度等不可见的回报。

　　执行风险评估。每家公司在经营中都会面临风险，正确测量出风险是加强投资回报的一大要素。

　　实施前制定一套详细的商业计划，明确描述可见回报、不可见回报及风险。

　　通过执行以上举措，企业可以将风险控制在最小，并保障CRM项目投资回报的长期达成。

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