首页 > 1 很多企业实施了客户关系管理后，CRM软件变成了部门日常业务处理软件，和财务部的收银结算软件库存部门的进销存软件没什么本质应用区别，和客户关系增进没有关系。大量的人以为CRM就是客服管理系统+销售管理系统。而销售抵制用不想录入跟单信息，客服默默当减轻工作量的工具用。
2 CRM到底怎样才能给企业带来真金白银，说不清楚。投资回报说不清楚，诸如敷衍的好处什么提高效率提高满意度提高企业形象提高管理水平，都是些摸不着看不见的大套话。企业好不容易挣的钱怎么能去投这些说不清楚好处的东西上呢？
3 由于很多业务系统并没有，很多业务还是手工处理，所以想集成360度客户信息很难。而且即使有相应的业务系统，但想集成，对方系统根本不提供接口没法集成。
我们有必要告诉企业关于CRM的真相：客户人口特征细分、客户需求特征细分、客户生命周期阶段细分、客户价值细分、客户满意度、客户忠诚度、客户成长、集客吸引、集客加速转换成潜在客户、潜在客户加速成交、客户关系保持与增进、老客户传播、老客户推荐、老客户重复消费、潜在期休眠客户激活、客户流失挽回。
这才是有体系，有方法，有目标，有明确投资回报绩效考核率的CRM框架。而不是销售管理和客服管理，那不是CRM的重点。销售是销售，客服是客服，客户关系管理是客户关系管理。
麻省理工学院斯隆管理学院前院长Glen Urban对CRM解释的非常生动且精辟，“所有厂商都要牢记这一点: 对一些公司来说，CRM只是一种比较有效的推式或拉式营销方法，以便准确地锁定目标客户。无礼和过于积极的交叉销售行为会让你的客户把贵公司当成是无礼莽撞的俗人，这会让街对面的顾客对你避而远之。”
正本清源后，正确的CRM应该如何一步步开展，我们会在接下来的文章看到。
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