温岭制鞋实施CRM现况分析

　　3.1企业文化是企业文化建设、企业文化创新和变革的前提

　　企业发展到一定阶段后，企业文化会对企业的发展带来不可估量的影响。作为传统的制鞋业，创业初期，往往会因为企业的产品特色、市场营销特色而使企业获得卓越声誉。但在以高新技术为丰要特征的新经济中，为温岭市传统的制鞋企业带来了一个全新的生产和发展环境。网络及由网络带来的新的管理技术和管理思想，正以前所未有的速度在各个制鞋企业间迅速普及，并对企业原有的企业文化带来一次全新革命。

　　3.2企业文化变革的实施并非轻而易举

　　企业文化变革的实施涉及大量的工作安排、资金和时间，而且不像在战略制订和选择过程中，所参与的人员只是高层管理者。在文化变革中，企业的每一个人，从最高层管理者到作业人员，都参与到实施的过程中。因此，文化变革的实施较之文化的定位与选择来说，所涉及的问题更多。

　　3.3基于麦肯锡7-S模型的企业文化因素

　　按照罗伯特·H·小奥特曼的观点，基于麦肯锡7-S模型，企业的战略、文化的匹配包含七个因素。

1. 战略(Strategy)，是指在获得超过竞争对手的持续优势的一组紧密联系的活动。



2. 结构(Structure)，指组织结构图及其相应的部分，它表明报告的传递者及接受者、任务的分工及整合。



3. 体制(System)，指表明使日常工作完成的过程及流程，包括信息系统、预算系统，制造过程、质量控制系统和绩效度量系统等。



4. 风格(Style)，集体管理人员所花费时间和精力的方式，及他们采用的代表性的行为方式所表现出的例证。



5. 人员(Staff)，企业中的所有人，更重要的是指企业中的人员分布状况。



6. 共享价值(SharedValues)，它不是指企业正式宣布的目的或目标，而是指使企业保持团结和一体的那些具有指导性的观念、价值和愿望，也即企业的哲学或文化。



7. 技能(Skins)，指企业作为一个整体所具有的能力。

　　3.4 构建“以客户为中心”的企业文化体系

　　由于“以客户为中心”的商业模式的迅速来临，企业要根本改变企业体质，构思一个“以客户为中心”的企业文化体系。

　　温岭市绝大多数的制鞋企业仍以亚当斯密《国富论》中分工原则，设计企业经营组织。这种经营组织以产品、内部管理为中心，是“生产导向”型组织，有利于合理利用企业内部资源，但在执行管理指令时，往往忽略了客户的需求。“以客户为中心”，建立“客户导向”的经营组织，将焦点关注于以客户为中心的企业外部资源，才能使企业的每一位员工清醒地知道企业的处境，使企业的每一个组织部门围绕着客户来协调运作。

　　企业要转变相应的制度，观念的再造、根本保证是制度创新，只有制度创新了，观念才能转变。真正能实现观念再造，不仅仅要教育，更需要严格有效的制度。观念决定行动，行动决定命运，而好的机制则来自于制度创新。

　　企业文化的变革是最重要、最根本的变革，也是最漫长的变革。企业文化的形成不是一朝一夕的过程，同样，从传统的“以产品为中心”的文化转变为“以客户为中心”的文化涉及到制鞋企业经营理念根本上的变革，所以也不可能是一个短暂的过程。只有尽快将CRM与企业文化融合在一起，才能使温岭制鞋业抓住机遇，发挥优势，在广阔的全球化市场中获得新生，得到更快更大的发展。

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