实现CRM ROI最大化五步走

　　除了硬件、软件与其它技术相关的成本之外，不要忘记与人力资源有关的支出。站在TCO的角度来计量整个流程的成本结构。

　　另外你还需要一份正式的计划来持续维护、强化你的CRM解决方案，控制、处理任何预期外的成本产生。此消彼长，只有将TCO最小化，才能加速CRM的ROI的实现。

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