从ACD统计数字中获取最大的利益

应答呼叫的数量 　　=平均应答速度




公式一

在目标时间前应答的呼叫x 100% = 服务水平%
应答的呼叫

公式二

在目标时间前应答的呼叫 + 在目标时间前放弃的呼叫x 100% = 服务水平%
应答的呼叫 + 放弃的呼叫

公式三

在目标时间前应答的呼叫 x 100% = 服务水平%
应答的呼叫 + 在目标时间后放弃的呼叫

公式四

在目标时间前应答的呼叫x 100% = 服务水平
应答的呼叫 + 放弃的呼叫

公式五

　　放弃的呼叫　　　　　　 x 100%= 放弃呼叫%
应答的呼叫 + 放弃的呼叫

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