首页 > 回过头来，我把整个项目回顾了一遍，发现其中几个环节很关键。
第一个就是撒网式的选型方式，看似很综合，但它却导致了一个致命的错误：项目选型没有投资预算，导致选型没有目标。
刚开始在选型的时候，我并没有向总经理询问项目的大致投资规模，从几万到上百万的CRM软件，一个个的考察过去，浪费了很多宝贵的项目时间。其实，若刚开始的时候，我花点时间跟领导协商一下，看看他会在这个项目上投资多少钱，那么，在选型的时候就可以大大的缩小范围，提高选型的效率。
第二个就是实施顾问与需求调研的问题。笔者刚开始跟实施顾问追踪项目的时候，觉得这个实施顾问非常不错，工作很细致。但是实际上他在细节上做的是不错，可是，在宏观上把握的不是很好。
实施顾问一进入我们公司就开始进行需求调研，却没有跟我们一起制定项目进度计划，没有召开项目动员会议。这么做看起来效率很高，但是对于CRM项目的实施不是很有利，因为若没有具体的项目计划，无论是对实施方还是对企业都缺乏约束力。而且实施过程中，我们双方确实都比较松散。
但这位实施顾问还是让我意识到：跟用户进行面对面的交流非常重要，而不是简单地做一些书面调查。因为很多问题并不是简单的文字可以描述清楚的，而且，让用户以“考试”的形式来完成需求调研工作的话，效果并不见得好。
第三个则是系统模拟的问题总结。系统上线前，实施顾问根据需求调研的结果进行了系统模拟运行。系统模拟运行是一个很好的做法，但当时我们并没有全部做到位。
如在系统模拟运行的时候，实施顾问没有对可能出现的问题进行总结。实施顾问只是告诉员工这个该怎么做，而没有讲如果不按此操作的话会产生什么后果，产生错误后果后该如何解决。这也直接导致系统上线前半年整个公司的手忙脚乱和疲惫不堪。
因此笔者相信，若能够在系统模拟运行的时候做好这项工作，则企业员工在系统操作的时候就会当心，系统操作错误也会少得多。如此的话，无论是对于企业用户，还是对于实施顾问，都可以省去很多的麻烦。
世界营销评论
