首页 > 很多人都有“天下没有免费的午餐”的观念。若你使用的是免费的软件，则无论是管理层，还是普通员工，都不会很重视。他们会认为，反正这是免费的。若最后不能用，大不了不用，也不会有什么损失。在这种观念下，CRM项目很难取得成功。
其实，开源软件并不是员工所认为的“免费的午餐”。因为企业若要开展开源的CRM项目，就需要先对企业进行需求调研。而因为没有专业的实施顾问指导，这往往需要花费比较长的时间。这个时间对于企业来说，也是一种成本。
另外，企业若真的要采用开源的CRM软件的话，则肯定要招募一个有CRM项目经验的人才。现在市面上对于这种人才还是比较紧缺的。企业若要招募一年的话，没有个四到五万恐怕拿不下来。这个人力上的支出，也需要企业真金白银的拿出去的。
再者，由于CRM软件需要进行比较多的二次开发，企业往往无法独立的完成这项工作。若寻找外部软件公司帮助企业进行二次开发的话，企业就需要支出比较可观的费用。而且，其所需要的时间也比较长，这个时间成本企业也要把它计算进去。
如此算下来，企业上CRM项目还会是免费的午餐吗?但是，因为员工有这个先天的观念。即使对于领导来说，往往对于免费的项目也不会怎么重视。若这个项目一下子砸入个几十万进去，则企业一把手就会天天记挂着了。所以，开源的CRM项目往往很难引起一把手的重视。这也是影响CRM项目无法在企业中成功的一个重要因素。因为我们都知道，CRM项目是一把手工程。若没有一把手在后面鼎立支持的话，即使商业CRM软件也很难在企业中生根发芽，更何况是开源的CRM软件。
就是因为有如上的顾虑，所以有人问我开源CRM是否可行的时候，我往往都会摇头投否决票。笔者的态度是，企业再穷，宁可不上CRM项目，也不要采用开源的CRM软件。企业采用开源的CRM软件，是得不偿失的。
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