浅谈企业呼叫中心建设的需求辅导

浅谈企业呼叫中心建设的需求辅导

砍柴地 2008/10/17

　　“萝卜白菜，各喜各爱。”这句俗语相信人人皆知。那么就借这句话来闲聊几句吧。




　　我知道大家都会跟企业去说：我们的售后服务是最好的。试问，售后都做了什么呢？版本升级、巡检、值守、故障排查？没错，这些是必须做的。但是我认为仅仅是例行公事。就我知道的，很多的企业呼叫中心必须改造的情况，都是因为落入了无法得到很好服务的困境。这种情况，是不是跟我们售后服务的方式有关呢？如果厂商/集成商也能主动地去了解企业呼叫中心的运营状况，主动去分析企业呼叫中心面临的更深层次的需求，那么，我们是不是可以陪着企业走得更远呢？

　　企业呼叫中心的建设，生存周期是不能不考虑的问题；我想只有各方面一起，做好生存周期每个环节的需求辅导，整个呼叫中心才有可能良性的发展下去。

　　PS：本人虽然是在最早的时候就涉足呼叫中心领域，但毕竟涉行不深。以上意见也是个人的一点体会，如有班门弄斧之嫌，见笑了。

　　作者联系方式：cyclony@163.com

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