首页 > 一、VoIP用户群概述
VoIP是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务便宜、丰富的服务。VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。
从个人用户来看，VoIP的低资费是初期吸引用户，并在发展期进一步激发市场需求增长的重要原因。从长远发展来看，低资费并不能成为VoIP市场持续发展的本质动力，VoIP将演变成家庭综合信息服务的一部分，成为家庭信息服务解决方案的一个基础组成部分。这个综合的家庭信息服务将会向用户提供包括语音通信、家庭娱乐、家庭安全等一系列服务。
VoIP在以其低廉的价格吸引了众多个人用户的同时，也受到企业用户的青睐，这其中以大量拥有长途业务的中小企业、拥有涉外业务的对外贸易公司、驻华机构办事处，拥有诸多分支机构的大型企业为主。网舟咨询认为企业用户对VoIP的需求具有以下特点：
1.长途语音业务需求量大，企业节约成本需求明显：
对于涉外的中小企业来说，一方面需要大量的对外交流和沟通，另一方面支付能力却有限，希望能以更低的价格获得长途通话业务，VoIP业务正好满足了他们的这种需要;对于大型集团公司来说，因为拥有很多的分支机构或办事处，集团决策的下达和子公司工作的汇报都对长途通话业务产生了较大的需求，虽然这些公司拥有较强的支付能力，但VoIP更便宜的资费让他们也多少有些移情。
2.对VoIP增值业务有着较强的需求，希望能建立一体化的通信信息服务系统：
建立在VoIP系统之上的数据通信、视频会议等大大加强了企业内外部的管理和沟通，同时基于VoIP系统的商务谈判、电子商务等加快了企业业绩的提升，对促进企业的快速发展起到了重要作用。多数企业希望VoIP系统的建设能和企业自身的信息化结合在一起，一方面避免了多系统带来的麻烦，另一方面也大大降低了企业信息化建设的成本。
3.语音和数据业务融合，实现VoIP系统与企业内部网的统一：
企业用户使用VoIP系统不仅仅是为了节约费用，他们希望VoIP系统能与其它数据应用结合起来服务于自己的管理及业务拓展流程，提升生产效率。这里就涉及到一个如何将VoIP系统和企业内部网相结合的问题。伴随着这个问题的解决，IT和电信的界限也越来越模糊，最终形成企业一站式的综合信息服务系统。这个融合了VoIP的综合信息服务系统将大大加快企业的运作流程，加快资金的周转和资源的配置，同时也使企业内外部的沟通、谈判和交易更加便利。
二、VoIP业务模式分析
目前VoIP常见的业务模式有三种，分别是：H.323IP电话、VoBB宽带电话和IM即时消息，其中H.323IP电话又包括：IP电话卡、特服号码、专线IP电话等，是目前国内最常见的VoIP语音通信模式。
在国内市场，传统的H.323方式由电信运营商提供的Phone2Phone方式的VoIP服务仍旧是市场的主流，目前这一市场正逐渐向以软交换为核心的下一代网过渡，但由于受到政策限制和IP电话对传统长途电话的分流影响，运营商在经营这种模式的VoIP业务并不积极，致使这一业务目前处于发展的瓶颈阶段;而宽带IP电话受限于政策，目前不是主流，只有个别的ISP或ITSP(互联网语音服务提供商)在做。
IM的普及主要在年轻人及IT从业者中，是一种常见的网络沟通方式，随着技术的发展和用户需求的变化，IM逐渐走向音频和视频的形式，对传统语音电话的替代作用也越来越明显。
在国际市场，由于各国对VoIP采取的管制措施不同，宽带电话是增长最快的应用类型，来自于欧美地区的电信运营商和互联网运营商都在大力发展这种VoIP业务，而且因为它的便利性和低廉的价格，用户对这一业务的需求也呈爆炸式增长。传统H.323VoIP长话无论是实际的话务量还是网关、关守等设备市场的增长，均已出现萎缩迹象。这种趋势和VoIP技术向以宽带接入为基础、以SIP为核心交换处理，并逐渐与其他IP应用走向融合的发展趋势是吻合的。
1.H.323IP电话
H.323IP电话是基于H.323协议的IP电话系统，H.323是在包交换网络上提供实时视频，音频和数据通信服务的一个里程碑技术。它规定了在包交换网络上提供多媒体通信的网络组件、协议以及过程。包交换网络包括基于IP的网络(包括Internet)或者基于IPX的局域网，企业网，城域网和广域网。H.323可以应用在很多环境中，比如只有音频(IP电话)，视频和音频(可视电话)，音频和数据，音频、视频和数据。H.323也可以用于多点多媒体通信。H.323提供了很多服务，因此可以应用在很广阔的领域中-如消费、商务和娱乐。
近年来，H.323IP电话业务在国内取得了快速的发展，但随着移动通信业务的兴起，H.323IP电话业务的增长势头逐渐变缓。下图显示了自2002年以来国内传统IP电话业务的发展情况：
我国H.323IP电话业务市场已进入成熟期，资费优势是长途电话IP业务增长的直接原因，但随着传统长途电话资费的下降和移动长途电话漫游费的改革，H.323IP电话业务将受到一定程度的冲击，但仍会保持超过传统长途电话的增长率，预计2007年，IP电话通话量达到1567.6亿分钟，收入达到525.3亿元。商务企业用户依旧主要被IP专用交换分机(PBXes)占领。Infonetics预测，在未来，普遍被中小型商务企业所采用的VoIP语音网关通信市场的收入将超出来自PBXes市场的收入。
在国家对VoIP的管制政策放松之后，VoBB宽带电话将获得快速的发展。各类ISP和ITSP，包括电信运营商也会加入这个行业，而且用户的需求会随着宽带速率的提高而增加，所以VoBB将会有一个很好的发展前景。预计管制政策放松之后，网舟咨询预测2007年VoBB用户数可达到863.2万。
即时通讯市场将会迎来更加激烈的竞争，新的移动IM的诞生会对传统的即时通讯工具产生一定的市场压力，但即时通讯的免费形式使它一直不能有一个好的盈利模式，但随着融合技术的发展，即时通讯将会逐渐走向标准化、移动化和多媒体化。
从市场角度来看，VoIP的准入门槛将越来越低，将从暴利行业向微利行业转变。对设备厂商来说，不得不面临从单纯设备生产商向综合解决方案提供商转化，只有围绕着应用和服务为核心的设备生产商才能生存下去。
家庭用户VoIP业务正快速融入数字家庭业务，企业客户VoIP业务正快速融入企业信息化业务，VoIP市场发展处于关键的变革期。网舟咨询认为，对于VoIP业界运营类企业，如基础电信运营商、虚拟运营商，宽带接入商、IM运营商应该敏锐梳理客户需求、深入分析与借鉴国内外的成功案例、认清竞争态势，有效进行商业模式规划、价值链整合、针对市场需求与竞争环境开发产品与营销策略，使VoIP成为融合业务的基石，前瞻性地为企业铺垫与积累市场竞争优势。
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