首页 > CRM顾问价值几何
在过去的10中，CRM顾问公司的价值有了一个质的飞跃。目前大部分的顾问都是接受过良好培训的专业人员，并在相关领域拥有多年的实践经验。他们能为企业提供的也不再局限于简单的建议。由于这些顾问接受过相关领域的专业培训，同时积累了大量的专业知识，因此比公司内部人员具备更多的优势。
是否有必要聘请CRM顾问
如今，大部分公司都会选择聘请CRM顾问来帮助公司实现整体目标。关键是在聘请时，应选择一名擅长流程分析、设计和变更，并致力于为公司创造回报的顾问。此外，他们也应精通CRM软件本身，并能明确的判别出哪种CRM解决方案最能适合企业。
一名CRM顾问的工作应当包括：
- 了解企业目标；
CRM顾问可以帮助企业进行组织变更，进行预测并在变更发生时进行妥善处理。
帮助企业识别以客户为中心战略的机会，依此设计流程，并确保所采用的流程能够满足客户需要。
帮助企业重新规划工作流程，选择适合的人员到合适的岗位，从而提高工作满意度，节省更多的成本、时间和工作负荷，最终实现生产力的全面提高。
CRM顾问的缺点
在员工管理和员工态度的纠正方面，CRM顾问起不到太大的作用。他们虽然可以协助公司重新定义职能角色，但却无法影响员工的态度。
尽管CRM顾问可以指导面向客户的人员如何去发掘一名优质客户的方式，但却无法确保他们能顺利做到这一点。那些面向客户的一线员工可能会因为种种原因无法实现预期的成效。
CRM顾问可帮助公司分析各种备选解决方案的优势与弱势，选择到合适的CRM。然而，他们却无法保障所选方案能够顺利在公司中实现过渡。这其中牵涉到很多公司内部的活动。由于最终决策权依然是公司所掌握，因此公司的错误决策也会直接影响到CRM顾问的执行成效。
CRM的实施需要丰富的经验，这些经验往往是企业本身所不具备的。此外，在设计流程与以客户为中心的战略时，企业也需要外部的协助，因此借助CRM顾问的专业力量是一种必要的手段，以确保CRM实施的顺利与成功。
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