丰富的监控视图---Hi-link3.0监控管理应用分析

2008/07/08

　　商路通(www.synroute.com)的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件；同时，提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品，以此满足不断增长的客户需求。
　　Hi-Link3.0 监控管理系统可以即时反馈系统运营状况，并为管理者进一步管理系统提供可靠的帮助。
　　D公司是一家国企性质的企业，D公司的管理员发现坐席员经常在办公期间打私人电话，或网上聊天、看小说。由于坐席员普遍岁数较小，社会关系又比较特殊，很难通过常规办法来进行管理。
Hi-Link3.0 监控管理可以提供丰富的监控视图：
　　如图1所示，管理员能实时、清晰的看到每个坐席当前的状态，并能对坐席正在进行的通话进行监听、强插、拦截操作，并可以对坐席进行强退、截屏操作。

图1

　　如图2所示，管理员可以实时掌握当前中继占用数、坐席占用数、队列占用数，这样可以非常容易知道当前的来电情况。

图2

　　如图3所示，管理员能得到中继来电的明细信息，来电号码，来电时长，都有详细数据。

图3

　　如图4所示，管理员能得到队列排队的详细信息如：来电号码，等待时间。

图4　

　 D公司的管理员通过灵活使用丰富的坐席监控视图，实时的掌握了坐席的工作状态，并配合相应的监听、强插、拦截、强退、截屏等管理手段，解决了坐席员不认真工作的问题。

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