分析：中小企业CRM发展跨入冲刺阶段

　　中小企业CRM促进了客户互动，让公司站在客户的角度来加强与客户之间的关系。它帮助企业生成并保留住忠诚客户，并创造了为他们提供更卓越的服务的机会。

　　综合而论，CRM能为中小企业带来以下回报： 　　

• 更完善的客户知识


• 更高效的市场活动


• 客户获取计划


• 客户保持


• 数据库开发


• 增进企业营收


• 数据库分析


• 市场划分


• 目标市场挖掘


• 提高客户忠诚度


• 客户忠诚度计划


• 客户联系管理


• 客户分析

　　根据目前中小企业CRM的应用数据统计，加上厂商对该市场不遗余力的投入，以及各专家机构的预测，种种现象都表明了未来几年内CRM在中小企业中高速发展的趋势与潜力。毋庸置疑，大部分中小企业都将会借助CRM的力量，进一步提高自己的盈利能力与市场地位。

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