首页 > 心理学中所要描述的格局，不是简单的人体工程、距离测量等设置内容，最近一项美国学者的“办公室人员办公面积与工作环境中的冲突关系”文章引发了我的一个思考，在心理学动物实验研究中，空间环境与动物攻击性发生频率研究，是有一些科学结果呈现的。总体描述结论为，当生存空间存在一定程度的紧张时，动物的攻击性行为较为频发。也许对于动物的高级型式出现的人类，也必然会有所影响？这是不容置疑的事实。
美国学者标明的，在敞开式办公环境中，员工所占办公领地的面积，与员工职业地位存在高相关，职位越高，面积越大。领地与人类各种感觉，尤其是安全感、归属感具有高度的相关性，这些实验的科学依据，是否可以在一定程度上引发思考？
由于行业投入情况的限制，在实际的工作场景是之中，笔者观察到几种座席排列形式。
此种座位较为多见，自我空间的设置自由，有效地缓解归属感、领地感的空间狭小缺陷，但多数的呼叫中心，坐席轮换现象较为普遍，甚至较少的提供员工决策摆放物品权。单一的军事化要求，较为普及。更有甚者，规定员工使用水杯保持一致。完全抹杀个体感，心理学词语描述为“去个体化”，态度、价值观等更为重要的“去个体化”现象，对于一个高度发展的企业来说是极其重要的（如：日本企业员工的价值去个体化），而形式上的、用品上的去个体化，极大地产生不良情绪影响，导致员工“企业情感冷漠”现象。这就像一个家长，在自家孩子没有理解尊重他人的前提下，刻板的要求礼貌，学会叫“叔叔、阿姨好！”一样。
当然，也有一些中心设置为圆形座席、齿状座席等，各种形式。促进员工可以感受到更为宽阔的空间，在一定程度上，优于空间死板的框框型摆设。
结论：任何空间的设计，其使用者多数是人，必然不能脱离对于人这个主体的理解与尊重。成本的多少，在一定程度上影响着决策者，但不是唯一的标准，在一定程度上，理解人类自然生存空间的一些规律，并遵守这份理解，对于环境的理解，就不难做到使用上的便利。
人们存在于一个无时无刻不在变化的环境中，唯一的真理就是“变化”。人们使用着各种感觉系统，去感觉着环境，视觉、听觉、痛觉、皮肤感觉、味觉等等。任何一个感觉的长时间剥夺，必然带来相应的感觉“损伤”。空调恒温下的环境，极大程度上剥夺了流动空气的皮肤感觉、密闭的空间剥夺了味觉的美好体验、狭小的空间剥夺了视觉的伸展。总之，这些因素都将成为今后呼叫中心，乃至办公场所设计的必要考虑因素。
结合这些感觉损失，心理学做过大量的实验，证明人类获缺感觉后的损伤情况，多数极端的感觉剥夺体验，伴随人体记忆力下降、情绪失控、感觉域限障碍，甚至智力水平下降等现象出现。
在我们的工作环境设计中，可以有效地利用这些研究，在工作环境设计中充分的体现，对自然环境的模仿；如：
- 改变送风系统的单一方向，增强员工皮肤感觉。
- 在出风口设置气味发散装置，定时的改变室内气味，改善鼻腔刺激的变化。
- 随时间的变化调整光亮程度，按照人体视感觉来调整员工注意力。
- 简单的设置人工照明的光谱，从而改变整体环境的感受。
本人的研究专业是心理学，愿一个来自非专业环境心理学领域人员的建议，可以在一定程度上引发行业人员的“舒服”感，使用从业人员整体感觉到这种尊重后的理解，行业的一些难题，如：离职率、接通率、投诉率等指标，是否会出现喜人的变化？ 虽然，即使你这么做了，这种变化也未必能够到来，但最少我们是在共同积极的努力着，在计划迎接着曙光的到来！
祝福所有的行业精英们、可爱的员工们、辛勤的领导们，工作顺利，健康！
本文应“客户世界”邀约专门撰写，作者为客户世界研究院顾问专家。
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