企业CRM实施中经常会遇到哪些风险

　　业务需求是CRM应用的核心内容，系统很大程度上是去解决和优化业务体系的。 业务层面可能遇到的风险如下：

1. 业务范围反复定义，不断扩大。 这是整个项目中最大的风险之一， 一旦范围确定不了，整个的项目的时间，资源，质量都会有不同程度的变化。


2. 核心业务流程是否清晰？ 这个是整个项目工作的基础。


3. 不要过分期待CRM服务商的咨询能力和建议！CRM服务商通常的咨询能力不会很强， 不要奢求能帮企业完成什么重大的企业变革。完成一定层面的业务流程咨询和优化的能力他们还是具有的！


4. 是否建立业务需求的整理和优化机制？业务需求的优化不是一个项目就能完全解决的问题，它是一个需要持续进行的事情。

技术层面的风险

　　IT项目中技术的工具，是帮我们实现目的最有力工具。在这个方面的问题是最考验IT部门的问题了。

1. 系统的技术是否成熟？ 是否能满足企业的实际需要？


2. 项目方案是否可行？是否有应用案例？没有案例，是否做能通过实际测试？


3. 集成方案是否可行？ 是否完成了集成方案测试？


4. 相关网络，带宽和计算机硬件是否能按时到位？


5. 集成中，其他系统的技术人员是否能按时到位？


6. 乙方是否有能力完成系统中问题的处理？

　　项目中有问题是正常的，没有问题是不正常的！

　　这里不能穷举所有的问题，以上问题是作者项目实施中经常遇到的问题，以供各位参考！ 时间紧迫，可能会有一些纰漏，欢迎各位更正与交流！ kenerlee@gmail.com

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