首页 > 当客户不同的销售定单碰头时，企业就面临着一个艰难的选择，该先生产谁的销售定单;或者到两家客户的销售定单都要用到某种材料时，而某种材料暂时无法满足所有的定单时，该优先给那张定单用等等。系统可以设置，客户级别高的定单优先，即优先生产客户级别高的生产定单。
20%的客户给企业创造了80%的价值，那企业当然要把80%的精力花在这20%的客户身上。这说说容易，但是在以前手工管理阶段，很难实现。因为统计困难、管理困难、追踪困难。这三大难现在了20/80原则的利用。
而自从有了CRM系统，就解决了这三大难问题。自动分级与手工分级相结合，最复杂的分级原则都可以实现;相关的报表及管理工具，为客户按照级别对待提供了平台的支持;而相关的追踪工具，如投诉处理延迟表等报表，又可以帮助管理者查询重点客户的投诉处理情况，这为重点客户的追踪提供了支持。有了CRM这个管理工具，相信企业能够在把握20%客户胃口的同时，争取剩余的80%的客户。在未来的客户关系管理中，实现“区别对待”的原则，实现客户价值的最大化。
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