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对于客户通过电子邮件、电话或网站提出的问题，管理者可以根据需要通过内部成员信息功能传递给相关员工来协助处理，或者通过任务功能模块将任务分配给关联人，从而使客户问题得到及时解决，增强客户满意度。
建立知识库
在市场工具包里，有一个文章添加的功能，可以用此功能建立知识库，将企业中关键的业务知识、常见问题解答建立在这里，方便客服人员查阅，以便在可能的最短时间内以最小的代价更好地解决客户提出的问题。
Google与客户关系管理软件的深度整合
Google的开放性可以让第三方CRM平台方便地集成在Google的自定义页面中。CRM厂商越来越关注Google所提供的功能，Salesforce和NetSuite两家CRM厂商推出了针对AdWrods的广告词跟踪。对于大中型外贸企业，如果支付得起价格不菲的月租费，可以体验一下Google在其中发挥的作用。
Salesforce for Google AdWords，这个应用程序在Salesforce.com核心的CRM应用软件中提供一个工具，通过把Google的应用程序编程接口与后端应用程序集成在一起，引导用户了解Google关键广告词的创建，实时检查Google的编辑政策。并且，应用软件还跟踪Google搜索的点击率。NetSuite的应用程序能够通过Lead捕捉并跟踪Google AdWords关键词的点击，并且提供投资回报计算。
Salesforce网站上的ideaexchange栏目(ideas.Salesforce.com/popular/Google)还汇聚了众多使用者关于Google功能集成的建议，比如将Google map集成到CRM的报告中，将Gmail与Saleforce整合等等。这会使CRM厂商的软件更加人性化。
CRM的战略、流程和软件
从技术角度说，CRM是开发和保留客户的工具和技术。Google以及第三方开发商为我们提供了便捷、功能强大的客户关系管理工具，然而它仅仅是个工具，想要发挥作用还要注意如何制定、整理、整合CRM的战略、流程和软件。CRM的战略是CRM的目标，流程是CRM的骨架，软件是CRM的实现手段。
每个企业的CRM战略都是唯一的，不同的商业模式会产生不同的CRM战略，它由企业所处市场、企业的客户、销售的产品和渠道以及企业风格所决定。比如，B2B的CRM战略和B2C就有很大不同，在B2B企业中，销售在形成客户战略中起主导作用，然而在B2C企业中营销占主导地位。
流程是将企业中重要静态功能点的动态连接，明确企业的业务流程，并且转换成由CRM来实现流程的工作。应该遵循设计CRM的报表g设计CRM流程g设计CRM活动g设计CRM字段的方式来进行。
适合企业自身的CRM软件只是一个好的工具，选对软件也只能算是一个好的开始，更重要的是运用CRM的人，有了工具还要知道如何使用、如何用好。
《电子商务世界》
