融合通信，主导企业生存法则

2007/09/03

　　“优胜劣汰”，这个世界的生存法则对企业同样适用，在企业的繁荣与衰败之间，相关调查机构做出了一个这样的统计：新成立的公司90%以上会在三年内倒闭，能够发展大的企业不会超过2%。为此，我们不仅要问，在生存法则之下，怎样才能打破企业发展之局，怎样能才能赢得发展之机，有所作为呢？就企业发展而言，与企业密切相关的主要是两部分：企业内部的团体和企业外部的客户，只有有效地将两部分整合在一起，企业发展成功才不是一句空话。在企业和客户之间，如果说什么能将两者有效地衔接在一起，我们则可以毫不犹豫地说是“融合通信”。在信息社会中，融合通信已然主导企业生存法则。



　　在智能通信之中，IP语音通信是基础，并通过联络中心和统一通信平台最大限度地优化企业资源。这表明员工可以不受设备、地点、接入限制，从而使工作效率和生产率得到提高。更为重要的是，能将通信嵌入业务流程中，从而实现业务优化，帮助不同企业实现最佳的运营。

　　很多情况下，企业的业务流程往往会因为通信问题发生中断，比如说，由于人为等待或者响应时间缓慢而发生的中断；或者是通过传统电话等方式找不到相应的被呼叫者；供应链出现问题，需要及时供应零部件，但是没有得到及时的反应。当然，目前市场上的融合智能通信产品比较多，比如神码数码公司独家代理的Avaya MultiVantage®Express一体化企业通信解决方案，它就可以利用一键接通或手机分机联动等功能，保持移动主管和创收人员（例如销售代表）与业务流程的连接：拨打到办公室的电话会同时在手机上振铃，支持办公室系统的全部覆盖与消息功能。针对诺基亚及其它手机的简单易用的GUI界面使办公电话的多种功能——如多路呼叫和电话会议等——都能尽在员工掌握之中，无论其当时置身何处。内建的“FollowMe”提供了简洁的管理和呼叫处理功能。而北电的统一通信集成系统，国内厂商中兴的融合通信解决方案，以及苹果公司也将在iphone中集成VoIP电话功能都表明“融合通信”的确能为企业的发展立下汗马功劳。

　　在融合通信时代，企业看到的是通过融合通信的应用带来直接效果提升，客户得到的是企业更好的产品、更好的服务、更好的解决方案。在相互的满足与适应中，企业生存不存在问题，发展也是意料之中。由此，我们不难得出结论：融合通信，了然已经主导企业生存法则。

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