在线CRM和传统CRM哪个更容易成功

　　不同的公司有不同的销售模式，软件设计者很难找到客户的共性，造成对不同客户销售了不同版本的软件，给服务商开发、维护、升级带来麻烦。软件要完全符合不同用户的不同销售模式过于理想化。所以客户的无限完美的需求和软件厂商的产品适应性需要双方达成某种妥协，而这种妥协将为CRM实施带来无尽的隐患。






　　如何让使用者好用一直是在线CRM厂商需要解决的问题，而Ajax技术的出现让在线CRM得到了与C/S结构的传统软件争夺易用性的法宝，网页局部刷新的技术等使浏览网页像使用软件一样简单和直观。

　　另外，在线CRM厂商在设计软件的时候也注意到，如果过于复杂的界面和设计可能影响使用者持续租用的兴趣，哪个企业会为一个没有使用者的软件而付费呢?这促成了在线软件厂商尽量把软件设计得简单直观，更加注重使用者的使用感受。

　　宁波海科机电液压有限公司是一家机械设备生产销售的企业，在试用之后，正式租用了在线CRM，“多年都没有理顺的销售管理问题通过在线CRM迎刃而解了。”在上海的严经理说。他通过这套客户管理系统可以查看每天销售额完成情况、每个销售人员的营销日报，可以通过系统给客户群发短信和邮件，每个销售人员的任务分工也非常清楚，每个客户的历史沟通情况一目了然，企业销售管理已经深入到了销售人员工作的每一个环节。

　　以上例子可以看出实际上中小企业对客户管理软件的功能诉求并不复杂，而在线CRM却正好符合他们的需求。

　　实施在线CRM并不困难，没有软件的安装、没有服务器架设和带宽的购买，只需要申请一个试用帐号就可以知道软件是否符合自己使用。现在越来越多的企业接受了这种方式，使用者在租用前完全了解在线CRM的功能、使用者了解到在线CRM的易用性使得销售人员操作系统没有任何困难，这就是为什么在线CRM实施成功率在90%以上的原因。

AMT(www.amteam.org)