给统一通信泼冷水

　　客户是企业发展最重要的"资源"，在金融行业尤显重要，这也要求金融机构必须以客户为中心，深入了解客户的金融需求。中国人寿保险公司希望打造一个业界最先进的客服系统，可帮助企业获得更广泛的客源，实现高质量的寿险服务。

　　通过制定统一的管理策略，思科IPCC解决方案使中国人寿建立起清晰的联络管理框架体系，通过IP技术将数据、语音和视频在底层实现了彻底整合，承担对客户的一致反馈。将服务建立在一致、个性化服务的特点之上，确保公司内部拥有统一的服务策略。客户使用中国人寿呼叫中心时，不论使用何种渠道、身在何处、有何种需求及客户本身的应用差异，IPCC将确保他们获得统一的服务，消除企业内部提供客户服务时的随意性。IPCC帮助中国人寿迅速建立起数据网络与语音网络的统一，进而具备视频传输能力的客户服务平台，从根本上支持保险业务主机自动处理、人工话务代表服务、其他应用系统协同处理等业务开展。

CNET科技资讯网(www.cnetnews.com.cn)