跨越的一步：中小企业“愿望CRM”初探

　　根据分析可以得知，虽说都是SMB，但其差异甚为显著。从标准CRM模型中派生的愿望CRM定义，源自中国SMB的实际运营情况，符合SMB老板对CRM的愿景。软件厂商对CRM的理解应基于不同的销售模式，虚心向企业学习，进而总结和提炼企业需求，形成符合中国企业特色、满足中国用户需求的CRM理论体系和实践标准。

　　有人曾提出过CRM行业版的概念。根据中国软件厂商的规模和实力来看，CRM本身如果划分成细致的行业版本，其适用性将更强，但也存在不可调和的矛盾：行业版若要做全做细，需要一个庞大的规模团队提供支撑。另外，通过市场活动影响到分散在全国各地的行业用户，于厂商来说，营销成本甚为高昂，国内大多数IT厂商现阶段还无法负担。行业版是一个优秀的产品思路，但是由于市场启动时间过长，培养市场投入太大，导致可操作性差，所以它还不能算是出色的商业模式。反观历史，选择开发多个行业版CRM的IT厂商，多数是出师未捷身先死，尚未到达既定战略目标，就已经因为现金流等问题而无法维系。

　　显然，愿望CRM的理念介于标准CRM和行业CRM之间，它同时拥有二者的优势，既贴近企业需求又不过多消耗资源，对于稍有实力的IT厂商来说，不失为一个切实可行的操作思路。对于SMB用户而言，如若选用符合愿望CRM理念的软件，便可以享受到更多贴体的功能设计，无须增大投入，又能实现全面管理，何乐而不为呢?!

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