首页 > 2007/02/14
市场概况目前中国市场On-demand CRM应用率低，但市场需求大
目前CRM软件的普及率仍然很低，只有38.45%的问卷回复者目前已经实施部署了CRM系统。但在这些用户中，有48.79%使用了自行开发的CRM系统。目前没有实施CRM系统的被调查者中，有64.70%表示有兴趣在两年内投资CRM软件，而愿意实施ASP模式的on-demand/在线CRM系统的比例达52.73%。
被调查者对On-demand CRM的安全性抱有疑虑，但愿意将数据放置于位于中国的托管服务器上
在CRM系统的安全性上，有37.43%的被调查者认为on-demand/在线CRM系统是不安全的，而只有17%的被调查者认为传统CRM系统是不安全的。但有52.59%的被调查者表示，他们愿意将公司的数据放置于位于中国的托管服务器上，而只有5.45%的被调查者愿意将数据放置于美国的托管服务器上。
潜在CRM用户注重客户联系人管理功能，购买时最重要的考虑因素是“符合业务流程”和“售后服务”
潜在用户在选择购买CRM软件过程中，在功能上，有15.37%的被调查者认为“客户联系人管理”是其最看重的CRM功能。同时，分别有12.17%和12.01%的被调查者表示在购买时他们最重要的考虑因素是“符合业务流程”和“售后服务”。
但有41.51%的被调查者表示他们只愿意支付100到2000元让1位使用者去执行一套功能完善的CRM软件。而在实施后的投资回报或价值衡量方面，“外部客户服务满意度的提升”是最被关注的。
产业趋向信息来源途径
在“您的公司在哪里得知新的信息产业趋向”这个问题上，在本次调查得到的所有回复中，有32.6%的被调查者把报纸杂志作为他们的首要信息来源，而这些报纸杂志主要是CRM/CIO杂志, 以及其他各种软硬件杂志等。有28.4%的调查者认为他们的最新信息主要来源于一些交流活动，约见一些销售代表，研讨会和口述的消息（word of mouth）等，特别是研讨会，有12.14%的被调查者认为自己的最新信息主要来源于各种规模的研讨会。来源之三则是Internet, 有21.9%把相关网站作为他们的获取信息的主要来源，这些网站主要包括国内的知名门户网站新浪(www.sina.com)、搜狐(www.sohu.com)、网易(www.163.com)等。除此，还有15.7%的被调查者把搜索引擎作为他们的主要信息来源，选择使用Google的为8.33%， 选择使用百度的为7.32%。
本研究报告共由四部分组成，本期为市场概况部分，前三部分CRM软件安全性调查部分，CRM软件商知名度排名部分和用户购买CRM软件的四大期望部分已发布，敬请关注！同时，您也可以直接登陆www.gccrm.com, 免费下载完整电子版。
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