首页 > Oracle提供销售、服务、市场营销三种信息驱动的客户关系管理（CRM）产品线，它们利用企业数据来推动可盈利的客户交互。无论企业的规模如何，也无论企业面向何种行业，Oracle CRM都能使企业增加收入，降低交互成本，并提升客户价值。这归功于其客户智能、融会贯通的交流渠道和基于Internet技术的应用体系结构这三个关键战略的运用，以及强大的Oracle ERP集成支持。目前Oracle已经开始对Oracle E-Business Suite 、Siebel、PeopleSoft Enterprise 、J.D. Edwards EnterpriseOne CRM进行整合。
产品界面图
在线租用CRM——XToolsCRM从功能到价格都适合中国的中小企业，并将AJAX技术应用到企业软件服务中。
国内用户在CRM选型时应该关注哪些方面呢？
首先，考察CRM系统的灵活性非常重要。这体现在系统中包含的垂直行业的增加值以及系统能否满足企业不同组织结构和发展阶段的特殊需求。衡量CRM产品解决方案灵活性强弱与否，就是要看这个产品是否能够将客户灵活的组织管理方式和考核体系映射到系统中去。为了最大程度地体现企业用户特有的管理组织结构，CRM软件体系设置和模块搭建上必须灵活多样。
原则上讲，任何企业在不同的发展阶段需要不同的客户关系管理，企业需要找到适合自身发展阶段和特定需求的解决方案，而这又取决于企业希望与客户保持一种什么样的关系。在选择CRM解决方案时，企业切记要选择灵活的系统。CRM系统必须与企业所在的行业特点和业务特点相适应。
其次，ERP套件厂商提供的CRM与独立的CRM产品相比，具有自己的优势，可以使企业与客户相关的流程十分透明，并且十分透明地呈现在客户面前。第一，它保持了一个统一的企业级的数据库来存储和管理客户信息；第二，能够顺畅地连接企业的前端销售和后方管理。
独立的CRM解决方案商通常可以为企业的市场和销售部门提供更多的功能。这些功能是可以和企业原有的ERP等系统集成，但目前来看还需要企业花费一笔不小的开支，才能使集成达到企业满意的程度。而如果你是从原有的ERP系统厂商那里购买的CRM，那你的集成成本当然是零。
