小企业的CRM之道

　　首先，要根据现在公司拥有的软件和硬件，找到与之匹配的CRM解决方案。但前提是不要被这些现有的条件限制住。

　　其次，你应该与IT顾问讨论特殊的业务目标和技术需要，然后决定你在CRM上的预算。同时，根据选择的CRM解决方案确定行动计划，并考虑需要给员工提供的相关培训。在实施CRM前，了解公司现在的客户满意度，实施后的6到12个月后，再了解CRM的有效性及投入产出回报。

　　最后请记住，执行CRM解决方案，为公司提高客户服务提供了一个好机会。是否真的会提高客户满意度？关键在于你采取的步骤。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)