首页 > 以H.323为代表的VoIP技术在全球运营商市场得到了广泛应用，使我们每一个人都充分体验到了使用“低价长途电话”的愉悦。自2003年开始，以银行为代表的一批行业用户开始尝试在数据网内开通IP电话，并在如何建设和管理VoIP系统等方面进行了有益的探索。
然而，与其他前途光明的事务一样，VoIP的行业应用之路荆棘密布。从2004开始，VoIP在行业市场上受到了普遍的质疑：VoIP是否如同鸡肋，食之无味、弃之可惜？
事实并非如此。从2005年初开始，以中国人民银行、最高法院、公安部为代表的一大批行业用户，开始重新对VoIP的价值进行理性的审视。从最高法院的VoIP选型测试，到中行的VoIP建设试点，再到公安部国家VoIP骨干网的公开招标，我们欣喜地发现，VoIP技术在“铅华尽退”之后，正在寻求与行业需求的紧密结合，并逐渐在行业应用之路上越行越远。
本文将根据VoIP在金融、公安、保险等行业的应用趋势，对VoIP的价值进行系统化探讨，为用户回答“VoIP的价值何在？”等根本问题提供有益启示。
VoIP价值所在
通话是人类的最佳沟通方式。作为在IP网络上提供通话能力的技术，VoIP的价值值得我们深入挖掘。
对传统语音通信系统的IP化改造
数据、语音和视频是三种主要通信手段。与数据通信网络和视频通信系统的发展趋势一脉相承，VoIP建设是对传统语音通信系统的IP化改造。
5年前，数据通信网络方兴未艾，各种新技术层出不穷。5年后，凭借开放、简单、廉价和业务部署方便等关键优势，IP技术已经“一统江湖”，成为全球数据通信网络的事实标准。同时，随着各类先进视频编码技术的成熟和应用，以视频会议为代表的IP视频通信系统也在各行各业得到了大规模商用。此时，对传统语音通信系统的IP化改造已经是大势所趋，其价值体现在：
通过IP化改造，原来分别管理IP网络和电话网络的两个部门可以有效整合，有助于简化机构设置和工作流程，实现对行业通信系统的统一管理，提高行业科技部门的工作效率（见图1)。
通过IP化改造，对于电话系统扩容或者增加延伸范围等后续需求，科技部门即可充分利用现有IP网络的覆盖能力，直接增设VoIP设备，无需重新购买PBX和租用运营商的中继线路，尽享IP化所带来的“廉价乐趣”。
通过IP化改造，行业用户可以初步构架起“融合通信系统”的雏形，基本实现数据、视频和语音的多网合一。随着IP网络端到端QoS技术的成熟，我们有理由相信，以智能化、多媒体为亮点的融合通信系统肯定会走向应用舞台，成为下一代数据网络的发展方向。
总之，VoIP顺应了IP通信技术的发展趋势，承担着改造传统电话通信系统的重任，是行业各类通信系统向IP化演进的必由之路。
对视频会议系统的有益补充
目前，基于IP网络的视频会议系统已经在各行各业得到了广泛部署，但就实际使用情况而言，视频会议还有两点不足：首先，由于价格昂贵，大部分视频会议系统仅部署在各大型城市，有限的覆盖范围制约了其可用性。其次，视频会议系统需要专人进行管理，用户举行会议需要事先预约，繁琐的使用方式降低了其易用性。在此情况下，部署一种廉价、高效、使用方便的“网点”会议系统将是对行业视频会议系统的有益补充（见图2)。
以Polycom为代表的主流视频通信设备供应商，普遍采用H.323协议作为系统协议，基于H.323的VoIP系统恰好与之天然兼容，能够有效满足行业用户的上述需求。
通过在全省部署VoIP系统，网点VoIP网关可以通过H.245协议与视频会议MCU（多点控制器）进行通信能力的动态协商，在国家、省和地市召开视频会议时，网点可以通过普通电话（或者电话会议终端）参与会议，实现“听声参会”，低成本地实现了行业视频会议系统的延伸。
另外，如果VoIP系统本身就已经集成了电话会议功能，用户就可以在不需要视频时，直接用VOIP的电话会议工具进行沟通，实现会议的“即抓即用”。与视频会议系统相比，基于VoIP的电话会议更方便、更灵活、更便宜。与运营商提供的电话会议系统相比，VoIP会议系统也具有使用免费、功能丰富等优势。
大幅降低话费支出
一方面，行业用户通过在全省乃至全国系统内部署VoIP系统，就能实现“系统内部电话全免费、长途外部电话市话费”。根据某省人民银行自主完成的项目分析报告，如果该省全省实施VoIP改造，将在1～2年收回设备投资。所以，VOIP建设属于一次性投资、持续性受益。
另一方面，与运营商提供的解决方案不同，VoIP系统能够为用户提供丰富的权限控制功能。行业科技部门可以为不同的员工设定不同的呼叫权限，对每一部电话进行详细的费率统计，对电话使用进行精细化管理。这些功能，几乎都是原有电话系统不能提供的。
以图3为例，一旦在现有IP网络上部署VoIP系统，则任意两部内线电话之间（A,B,D,E,G,H,J）可以完全免费拨打。另外，借助各地运营商提供的落地中继资源，具有权限的内部电话可以自由拨打本地、异地PSTN电话（C,F,I），仅需支付被叫所在地的市话费。
提高日常工作效率
除了具有传统PSTN的各项补充业务，如来电显示、呼叫转移、T.38传真外，VoIP系统提供了丰富的增值功能。行业用户根据自身需求，利用这些增值功能实现一些特殊的应用，提高日常工作的效率。
使用“电话优先级设置”（强打强拆）功能，可以实现“红色电话”应用。红色电话具有绝对的呼叫优先权，无论被叫电话处于什么状态，VoIP系统都能确保红色电话优先接通被叫。传统PBX只能在本地实现强打强拆，而VoIP提供的“红色电话”能够在IP可达的所有区域内正常工作，并可以设定多级优先级。
使用“群组震铃”功能，可以实现“部门群呼”和“小灵通伴侣”应用。该应用能够将某一部门的所有电话和一部小灵通捆绑为一个群呼号码，一旦系统内部的其他电话拨打这个群呼号，则属于群组的所有电话将同时震铃，直到某部电话（或小灵通）摘机应答，确保重要电话肯定有人接听。
使用“全网呼叫转移”功能，可以实现“号码携带”应用。电话用户外出办公或出差时，可将其座机转移到手机上，同事只需直接拨打座机电话，VoIP系统就能够将呼叫转移到手机上，实现移动办公。与传统PBX只能在本地实现呼叫转移，在IP可达的所有区域内，“号码携带”应用都可以正常工作，用户仅需支付手机的接听费用。
使用“多方通话”功能，可以实现“即时会议”应用。无需预约，员工可以直接通过电话呼叫多个被叫，临时发起即时会议，对某一问题进行讨论。与电话会议和视频会议相比，即时会议的使用更加简便，用户可以按需发起，有助于提高日常工作中的沟通效率。
总 结
在IP网络和IP视频会议系统已经大规模商用之后，VoIP将正式揭开“智能化IP通信”的序幕。如何最充分地利用VoIP所带来的改变，是行业科技部门面临的一个挑战和机遇。仅仅将VoIP作为一项可有可无的附加功能，还是把它看作一个契机，为现有业务系统提供更多的优化手段，甚至围绕这些新生事务创建新的业务系统？
以上问题，需要在不断的实践过程中逐渐探索。
图1 简化网络结构，提高管理效率
图2 VoIP系统是对视频会议系统的有益补充
图3 VoIP系统部署有效降低话费支出
