实施CRM应该从“人”入手

系列之二 CRM的价值基于客户细分

　　CRM在一个企业内部，是由人、技术和业务流程有机地整合在一起的"三位一体"，而其中的三者相辅相成、缺一不可。笔者认为，实施CRM应该从"人"入手，尤其是要从企业的高层做起。
系列之四 CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配

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