首页 > 要等着客户找上门来，除非您的商铺在客流如潮的闹市，或是靠广告宣传堆积来的，或是经过岁月累积出的知名度、美誉度和品牌换来的，无论怎样，机会成本都绝不会低。就连当年大家津津乐道的互联网低成本营销宣传，今天也因为大家一下子涌向那几个门户搜索网站去竞价，人家门户搜索网站自然变着法子提高广告费，尽管互联网广告相对电视、路牌广告要便宜些。
经销商和厂家都明白，一味靠广告、展示会、促销活动支撑市场营销，那将是永远填不满的无底洞，应根据自身情况适可而止。运用人力资源主动去找客户，例如电话销售、E-mail销售、行销等成为选择，用人力弥补财力尤其成为中小型企业的选择。
产品核心价值来自厂家，经销商深知在贸易环节人力必须做得更多、更好，因此经销商电话销售、E-mail销售、行销等主动营销往往更努力。各类主动营销在进入中国初期还是新鲜事，那时客户一般能够参与互动。但随着没完没了的、重复的推销或变相推销电话打进办公室和家庭，一堆堆垃圾邮件塞进您的信箱，推销员唐突地登门拜访，现已引发客户的强烈反感和抵触。在一个生产能力过剩的社会里，客户被“宠坏了”，他们完全可以在有所需求时自己去寻找、选择。经销商应考虑这些因素和负作用。
在讲究方式方法和节奏、辨识出客户有需求或可以培育出潜在需求的情况下，主动营销对双方都具有积极意义。CRM应用必须很好地支持这种主动营销和互动营销，例如，对于各种来源的营销线索，不仅做到有效分发、辨识和转换，还要准确标注是否已联系、联系日期、谁联系的，避免其他同事重复“骚扰”，并且管理者收回、重组、再分发资源时也控制好节奏。
上述从几个侧面简要分析了批发零售业CRM应用。
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