CRM系统究竟有没有赖以存在的理论基础？

　　本文将CRM赖以存在的理论基础统称为客户理论。CRM不但存在相关的理论基础为支撑，而且做好客户理论的研究能够指导CRM的开发和实施。实现客户保留是现时期客户理论研究和应用的重点，但由于CRM系统在市场营销方面的功能普遍较弱，有能够为实现客户保留提供有力的决策支持。这可能会是影响用户接受CRM的一个致命的因素。

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