一杯咖啡，廿种体验——零售业的客户体验管理

　　你的体验--从进店前到离开的总体流程

　　我们需要一套有系统、可度量、可细致分析、可分解详细实施步骤、可持续学习与改善的客户管理方法。由于空间有限，我会留在下个月的文章中详细介绍这个方法。我会用银行业的案例描述并阐述此方法的具体应用。
　　李翊玮先生是GCCRM的创始人，也是世界最大的客户关系管理社团——美国CRMGuru的荣誉顾问、3C方法联合创始人。他不仅教授香港大学硕士客户关系管理课程，还为逾百家跨国和本土著名企业提供行政人员培训。他的专长：企业体检、客户体验管理。

GCCRM简介
　　GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太及大中华区的15 位专家组成，在亚太区及中国大陆提供世界级CRM认证培训及企业内训。每年与美国CRMGuru合办“中国CRM论坛”，为CRM从业者提供一个专业的国际化平台，第一时间与权威CRM专家与优秀的本土企业进行面对面的交流。

GCCRM供稿 CTI论坛编辑