首页 > 核心观点：来自国外的一些知名CRM厂商暂时还不会对本土CRM企业构成实质威胁
2003年微软推出CRM 1.0前夕，全世界的管理软件企业都在担忧微软帝国将入侵自己的领地。中国的CRM公司同样也感觉到了"狼来了"的威胁。两年时间过去了，我们惊讶的发现"狼没有来"，迄今为止微软CRM在中国获得的客户还屈指可数！行内人士普遍认为造成这一局面有两大原因。原因之一是渠道策略不当。微软中国公司起初希望原有的渠道伙伴去开拓CRM。这些渠道伙伴主要代理微软的操作系统/Office/数据库等成熟产品。由于利益驱动和业务准备不足，这些渠道伙伴对推广微软CRM积极性不高。原因之二是产品特性与价格不符合中国市场的预期。微软CRM 虽然在集成性、可定制性方面有良好的基础，但功能的广度/深度上都难以满足中国中案值市场的需求；对于低案值市场来说它的价格偏高、部署工作量偏大。
尝试开拓中国市场的国外知名CRM厂商还有很多家。其中只有个别主攻高端市场的厂商站稳了脚跟，例如Siebel CRM在中国的电信、银行、保险和汽车等行业里布下了几颗棋子。大多数厂商要么是浅尝辄止（例如仁科PeopleSoft，Salesforce），要么是煞羽而归（例如Onxy, 某种意义上的Saleslogix）。因此本土的CRM企业大可不必妄自菲薄。本土企业熟悉中国国情、可全身心投入自己所选的目标市场，如果策略得当的话完全可以在细分市场上击败整体实力更为强大的外来之"狼"。在树立信心的前提下，多喊喊"狼来了"可以达到警醒和鞭策的效果。2005年12月，微软CRM 3.0中文版发布，功能已经覆盖运营型CRM的全范畴、部署上进行了简化。假如营销策略得当，微软CRM 3.0将最有可能成为2006年一匹来自外国的"狼"，对主攻中案值的本土厂商构成威胁。
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肖东军
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作者供稿 原文刊登在：《客户世界》杂志
