首页 > - 进行客户价值分析，进而进行客户细分；
- 大客户
通常指单次购买量大，购买频度较高的高利润贡献客户。针对此类客户，力求他们对每次交易满意的同时建立客户忠诚与行为忠诚，实施客户关怀项目加以培育并保留他们。 - 中小企业用户
通常指单次购买量相对小，交叉购买频繁相对利润贡献低的客户。针对此类客户，一方面提高客户忠诚使之价值最大化，另一方面获取新的有价值的客户，吸引客户交叉、重复购买，并筛选重点客户进行大规模的促销。 - 消费者
通常指单位价值低，但数目海量的消费群体。针对此类用户，通过细分客户，进行精准的直复营销，从而获取大量有价值的目标群是公司营销的最终目标。
- 1、基于产品的关怀
首先公司基于对客户的价值分析大致将客户分为大客户、中小企业客户以及消费者三类，针对不同价值的客户开展不同的客户关系营销项目：
例如，公司把会员俱乐部和直接营销活动专业化，整合会员信息建立中心数据库，依据这样一个信息源制定并开展营销活动的行动战略。这个项目内，所有的广告媒体都导向双向对话。这使我们得到顾客的有用信息，包括个人信息、购买历史等。公司会定期提供季节性产品信息的信件和相关的优惠活动；设计制作客户俱乐部杂志，为客户提供有趣的故事和专业的技术知识，并且提供最新行业信息；公司专门为此类客户设立会员俱乐部网站，开展一些会员活动；公司会对产品开展市场调研和客户分析；并且成立沟通联络中心，以便为客户更好的服务。
例如：公司引入阶段性提醒邮件项目，进行产品推广，针对不回应者采取电话营销的方式赢得更多新客户；或设计制作针对SMB的产品宣传手册，开展直邮推广；或成立SMB商业客户俱乐部，带来重复和交叉销售；或与其它品牌联合推广，获取新客户；或设立服务热线，提供产品的咨询、服务等等
例如：公司在进行客户群体细分的基础上，开展一些社区推广或校园比赛等营销活动，或借助其它平台促销推广产品，如机票夹寄等。
若能成功实施以上所描述的数据库营销，将有利于这个过程的所有人，顾客得益于更好的产品和服务，而商家则得到新的市场机会和更高的重复购买量。
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