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2006年电信运营支撑系统发展展望

2006-01-06 00:00:00   作者:   来源:   评论:0 点击:






  3G系统存在业务的多样性及业务支撑系统的复杂性等特点,但3G业务的支撑体系仍主要包括:采集、计费、结算、帐务、营业等部分,系统的体系架构和流程处理总的来说无根本性变化。3G运营支撑系统相对与2G运营支撑系统来说,只是在计费、结算、帐务处理上需提供的功能更为强大,软件设置更为复杂,计费流程有一定的变化,但并无本质性的差别。总结一下,新一代运营支撑系统应主要包括如下几个子系统。

  1. 客户关系管理子系统(CRM)。CRM系统作为企业与客户接触的“最前沿”系统,以客户为中心,提供面向客户的管理和服务。它整合企业内部资源,实现市场、销售和服务的协同工作。为企业精细化营销和客户精细化服务提供支持。


  2. 合作伙伴关系管理子系统(PRM)。PRM系统在3G时代至关重要,它是企业和合作伙伴之间的最直接的接触系统,以合作伙伴为中心,管理合作伙伴提供给企业的服务为主要内容,建立起企业与合作伙伴之间完善的商务交互,增强运营公司竞争力。


  3. 经营分析子系统。随着经营分析系统的建设,以BOSS生产数据为主的业务数据通过清洗和整理,初步形成了企业运营管理和统计分析的平台。经营分析系统的目标建设将通过增加客户经营信息、扩充产品经营信息,构造整体客户与产品经营信息体系架构。它完善经营信息应用的整体技术架构,提高经营信息向经营知识转换与利用的效率,提高知识共享程度,通过专题分析的方式组织经营信息,构造针对特定商业主题的通用经营信息应用模型。这样进一步增强系统的实用性,对市场部等重要部门提供直接的应用功能支持。


  4. 综合采集子系统。在3G时代,随着各种增值业务的不断推出,网元设备会不断增加,综合采集系统的采集点数量也不断增加,因此综合采集系统必须对其所面对的采集点及相关协议、数据源格式等提供灵活的配置管理,对原始话单格式和标准输出格式以及原始话单与标准输出的对应关系、话单格式处理规则等提供灵活的配置管理。综合采集子系统从各网元设备或平台系统采集的原始数据包括语音、流量、内容等原始话单。


  5. 综合计费子系统。综合计费系统对用户使用网络资源、服务资源的消费行为进行实时、准确、个性化的计费,并为用户生成最终的个性化客户帐单,实现帐单流的端到端流程管理。综合计费系统是企业实现业务收入的核心系统。


  6. 综合结算子系统。综合结算系统主要处理网内漫游结算、网间互连互通结算、与SP/CP的结算、各业务间的结算业务。综合结算系统应支持多业务的综合结算,具有完整的结算协议管理、摊分规则管理、跨网通信计费和结算帐务处理功能,形成统一的结算报表,并对结算以及结算相关数据的统计报表进行深度分析挖掘,为制定合作伙伴的合作战略提供依据辅助支持的功能。
  总结起来,2006年将是新一代运营支撑系统规划和建设的关键一年,在面向3G的运营支撑系统体系结构规划和建设上要具有一定的前瞻性,充分考虑未来的业务需求,尤其是3G业务对运营支撑系统的影响。同时还应参照相关国际规范,在体系结构上适度超前,保持先进性,能适应3G时代的要求。在规划和建设时必须立足于现状,贴近实际,解决目前面临的现实问题和迫切需求,对系统未来一至两年的建设具有明确的指导作用。新一代运营支撑系统的规划应充分考虑现有系统的状况,保证对正常业务的支持。新一代运营支撑系统中的各子系统应分阶段实现,可以逐步从现有的体系结构过渡到规划的体系结构,保证运营支撑系统的稳定性,实现平滑过渡。

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