Salesforce.com和SalesLogix作为两家国外CRM厂商,其中Salesforce.com以其较好ASP模式得到更多的市场青睐,而SalesLogix作为第一个进驻中国市场的CRM软件商。但在被调查者"第一选择"软件商中可以发现,这两家软件商在中国的市场认同还比较有限,品牌推广仍需进一步加强,两家软件商的第一选择比例都相对较低,正如一些被调查者所言,"Salesforce.com的新型ASP具有很强的中小企业适应性",但同时也指出"其本土化较差,在中国无正规的办事处等";而对于SalesLogix,虽然已经进入中国多年,但其品牌知名度也并不是很高,部分被调查者认为"比较陌生,不熟悉等?quot;(更多内容请见《CRM软件商评估-问卷透视》。
在产品调查方面,Salesforce.com和SalesLogix 的得分分别为3.45和3.34,占据第六和第七的位置,低于高于平均得分(3.53)2.3%和5.4%(如下图所示)。
在品牌形象调查方面,与其他软件商相比,Salesforce.com和SalesLogix的品牌形象得分都相对较低,其得分分别为3.25和3.19,分别低于平均得分(3.59)9.5%和11.1%(如下图所示)。
综上,十家CRM软件商的整体排名如下图所示,Salesforce.com和SalesLogix分别占据第六和第八的位置。
该公司尚未确实好自身定位,但懂得自己该做什么,她提供一种称为SalesLogix的优秀的内部部署网络CRM应用软件。当SalesLogix还是一个独立的公司的时候就已经是中小企业CRM应用软件市场的领先者。由 Pat Sullivan创办,同时也是声名远扬的联络管理软件ACT!的创作者,SalesLogix被认为是最以合作伙伴为中心(其85-90%的收入都来自合伙者);在销售方面也是势头最猛的;她的两个原始数据源分别为依托于Microsoft的SQL Server和其自身的一个数据引擎。她一直(相对地)在服务和产品使用上是最具客户友好性的,同时也由于其客户满意度而赢得了很多大奖,包括来自CRMGuru的声望很高的奖项。
在2001年,Sage Software,总部位于英国的资金实力雄厚的公司,收购了SalesLogix的母公司,Interact Commerce Corporation 。与此同时,整个经济环境,包括CRM也出现了问题,然后Marc Benioff 发起了可谓爆炸性的市场动力-Salesforce.com。因为Sage的产品组合包括诸如ACCPAC CRM(2005年CRMGuru Summit Award的"以合伙者为中心的公司"奖项的获得者)在内的其它CRM应用软件。他们也为繁多并冲突的产品组合正在挣扎定位。自2001年以来,她经历了两次名称变动,从Interact Commerce Corporation到Best Software (美国),现在统一使用Sage Software这一名称。
但是很清楚这些年来,在中小企业应用软件市场上,毫无疑问,她一直是主导力量,同时她也非常适合这一市场。她在该类型市场上知识产权也是广泛的,她以可靠的产品风靡该类型市场,比如SalesLogix, ACT, ACCPAC CRM 都是非常出色的。
同时Sage也大力注重与合伙者开发扩展产品和个别行业的CRM应用软件,并通过不同渠道推动销售。事实上,SalesLogix完全通过合伙者来推动其销售收入。
Sage在托管解决方案已经落后,但在2005年5月,她们发行了SageCRM.com- 糅合了Siebel的CRM OnDemand产品的一种解决方案。她提供了托管服务和内部部署许可服务两种选择。她也能整合这两种服务使两者并用,亦可提供从托管服转到向内部部署服务的路径。这就是以前的ACCPAC CRM 和财政模式。她的成绩还有待观察,但可以肯定的是,混合模式在中小企业市场是他们独有的,同时他们还有3500个合作伙伴,并且有一部分已获认证,可以销售这种服务。而主要竞争者Salesforce.com采用的是直销的方式。
Sage一直都是值得关注的公司,既然她已经重塑品牌,同时也加大了审视自己的力度,Sage雄厚的资金实力,并许诺投资CRM部分,再加上她强有力的渠道支持和高端的产品及服务,她可以成为全世界范围内中小企业市场的领先者,而不仅仅局限与美国。
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