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。。在一次CRM研讨会上，天马集团的马博士向独立顾问kayeer提出了一个尖锐的问题：
。。通过这样的一个问题，就反映出一个行业的发展必须建立一套公共的标准与规范，特点是中立、权威和全行业认同。但是，目前的CRM行业的发展还有待继续完善，没有一个如行业协会之类的行业自律和推动的机构，甚至连比较中立的研究、培训、教育、评估机构都少的可怜，只有CRM软件厂商以及那些与厂商捆绑的咨询实施服务商，于是造成整个行业的声音就成为一面倒的势头，企业用户越来越出于不对称的地位。
。。如果国内能够建立一套CRM评估体系，让各方基于一个体系来进行评估与评测，从而能够更加全面的成熟，而企业用户也有了有利的工具来衡量项目的成功度。类似的工作，可能更多的寄希望于第三方的监理与评估机构，中立的身份还是有必要的。
。。过多的CRM项目的失败率的宣传和炒作，使企业加深了客户信息投资的谨慎性。为了有效的度量CRM项目的成功度，就需要加强CRM项目的评估，而企业运营管理在财务方面的需要，对CRM项目投资的ROI评估也是急需。因此，随着CRM市场的不断发展和成熟，CRM项目评估必然进入主要焦点。
作者供稿 CTI论坛编辑
