为何微软CRM是第三选择

　　自2002年起，GCCRM发表了"GCCRM评估指南"（曾用名《中国CRM行动指南》）。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商，包括软件商、外包呼叫中心服务商及咨询厂商，提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影响力巨大的采购指引，而且已有成千上万的会员及行业厂商通过不同渠道下载了指南。

　　在调查者"第一选择"软件商中，微软CRM以13.48%的比例排名第三（如上图所示），微软以其自身的综合实力得到了更多的市场认可，但从被调查者的反馈也可以看出，把微软作为第一选择软件商的原因主要集中在两个方面：一是微软自身强大的品牌形象使得用户出于对其品牌形象的认同而把其作为第一选择商；二是因为微软产品本身很强的兼容性，可以很好的进行系统的无缝连接。但从另一个方面来看，微软CRM产品本身仍未得到广泛的认可，如被调查者提到的价格昂贵，欠缺本土化，产品缺乏更好的业务过程等（更多内容请见《CRM软件商评估-问卷透视》），而且，从微软在产品调查方面的得分也可得到一定程度的体现。微软CRM仍需要在产品本身下工夫，从而才能博得更广的市场接受度。

在产品调查方面，微软CRM以3.6的得分排名第四，高于平均得分（3.53）2%（如下图所示）。

（欲获得22页调查报告"CRM软件商评估-问卷透视"的完整版本，请点击：http://www.greaterchinacrm.org:8080/gb/content_details.jsp?

• 市场功能(1.2版本并没有做太大的改动,只是在设计上有些不同)


• 对服务器的要求-服务器要求对于小型企业来说负担很重-一个一般的配置需要MSCRM SERVER,EXCHANGE SERVER2003,ACTIVE DIRECTORY,SQL SERVER2000(或者以上)和SMALL BUSINESS SERVER以及SHAREPOINT.


• 没有托管解决方案。虽然NAVISITE(也就是以前的SUREBRIDGE)提供了他们称作MICROSOFTCRMONLINE的ASP版本.他们宣称MICROSOFTCRMONLINE体现了MICROSOFTCRM所有的优势.是否真是这样我们还要拭目以待。

　　Microsoft最奇妙的是他让研究者们(包括我)认为MSCRM所带来的影响是可以忽视的,因为他们的可见性也是可以忽视的.不知道是什么原因，MSCRM2.0等不及Brad Wilson--MSCRM策略的领导人的上任，就推出来了。但是，从2005年6月开始，一些渠道合作伙伴开始预视Microsoft2005的推出（先不管他们怎么称呼它。一些有趣的等待解决的问题还是值得关注的）

• 当运用在SBS的时候安装改进版本.如果用户在SBS上安装的新的MICROSOFT CRM,他们仅仅只需输入用户名称和序列号就可以快速安装了


• 新的市场自控性,战略管理,以及服务时间安排模式.


• 在公司内部,加强对部门需求的支持..

Windows 的内置的工作流服务能够很好的和SharePoint的门户服务器结合

GCCRM供稿 CTI论坛编辑