如何写CRM需求——销售管理篇

　　整理本企业对销售管理软件需求的时候，您可在借鉴上述分类的基础上，根据本企业的发展阶段，把握好客户资料管理这个基础，抓住本企业关心的重点功能及功能之间组成的流程，有的放矢地去评估有关软件。这些关心的重点，上文可能并未能列举出来，例如某些个性化产品定制企业关心售前价格核算过程自动化；某些专业设备生产企业可能关心订单处理过程中，前后端岗位的协作、CRM与ERP的集成；某些名牌时装零售商店希望通过射频RFID技术能在客户进门的一刹那识别客户身份，立即推荐客户偏爱的服装；民航运输企业希望建立常旅客计划，通过积分奖励来培养客户忠诚度、刺激重复购买……这些需求可能超出标准的销售自动化软件的范畴，甚至超出CRM的范畴，但是没关系，那正提示了企业管理变革的方向。

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