保险行业移动商务解决方案综合了目前移动通信领域中的短信、WAP、K-JAVA、BREW以及IVR等各项技术,面向保险公司提供的移动商务整体解决方案,将移动用户和保险公司的业务系统、网站系统、办公自动化系统、客户服务系统等有机的整合在一起,架构起一套功能强大、服务形式多样化的移动商务系统。它包括四个子系统:应用框架,移动接入子系统,功能子系统以及外部接口子系统。
1.提高内部沟通效率,降低业务成本
保险公司可充分利用移动商务平台的内部信息沟通功能,实现移动办公和互联网办公平台的有效对接,保证业务和管理消息的及时、快速和主动传输,使保险公司成为一个能快速适应、应对外界变化的金融企业,在市场竞争中赢得先机。同时,移动商务平台的利用,将部分改变内部业务流程,从而很大程度上降低业务成本,提高业务效率。
2.由技术创新实现业务创新,打造保险企业市场竞争力
基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移动通讯技术的保险行业移动商务平台,有效权衡了功能与技术实现的关系、项目与终端客户需求发展的关系。移动商务平台可以整合了客户服务的信息推送、信息查询和在线交易等功能,创新的客户服务渠道和方式为保险公司构建了一个创新的业务模式,并通过创新模式赢得在保险市场竞争中的优势地位,从而打造在行业中的竞争力。
3.实现客户的快速拓展,为企业获得持续的经济效益与抗风险能力
为保险公司提供了一个创新的服务渠道和市场拓展渠道。通过充分发挥移动商务的便捷、快速、个性化、主动式、随时随地等优势,吸引更多的潜在客户成为保险公司的客户。通过保险公司的多种渠道如营业厅、电话、网站、移动终端等获取保险服务。这样,可实现保险公司客户的快速拓展和增长,从而带动保险公司各种业务的收入。
4.提高保险公司对市场的快速应变能力
有效的辅助营销业务开展,使公司通过各种报表、统计和提醒能够掌握各种保险险种的销售信息、实现销售信息的集中管理,对销售情况进行多维度分析并做出正确的决策。
5.个性化、多样化的服务形式极大提升保险服务的知名度、美誉度及客户忠诚度。
通过移动商务平台,保险公司可享受到个性化、多样化的服务,服务覆盖能力的增强,提升了保险公司的服务认知度,服务的便捷、服务的安全、服务内容的准确高质可增强客户美誉度。最终,保险公司的客户将热衷于持续的优质服务,从而成为公司的忠实客户。
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