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。。每一个CRM项目都会选择一个实施的切入点，这是因为不同企业的情况不同，切入各自的关键点会使整个项目的实施盘活。
。。在CRM项目实施中，内部项目管理很重要，它一般围绕报告机制、问题机制和变更控制等方面，这些基本工作确保项目实施的根基稳固。
。。很多企业出于稳妥角度，以CRM系统与手工帐务并行一段时间。两套方法并行并非最好的策略，有时候并行会给操作者带来轻视或忽略性情绪。
。。CRM项目验收策略是：一步一个脚印。项目验收要划分阶段，确定阶段目标成果，从而通过每一阶段的验收来控制项目风险，同时每一阶段都作巩固、总结与改进，这样稳扎稳打、不断推进，在项目成功的同时验收也悄然完成。
关注最终目标
。。对于CRM项目实施，并不是正式上线或验收就意味着结束。相反，这是持续优化的刚刚开始的漫漫历程。
。。成本降低法 系统实施前后产品单位成本的降低，同时要剔除其他因素的影响。
。。利润增加法 系统实施前后企业利润的增加，同时要剔除其他因素的影响。
。。投入产出法 全部产出与投入（硬件、软件、实施及维护等费用）之比。
。。投资回收期法 计算收回系统投资的时间。
作者供稿 CTI论坛编辑
