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。。CRM系统包含的管理内涵有其赖以存在的基础。但是当软件进入实际应用阶段，却没有做到员工的实际接受；或仅仅有先进的管理思想，却没有数据、制度的及时到位，就有可能形成管理理念的"空心化"，这种理念必然只是"一阵风"。
。。企业在实施过程中会容易忘记预期目标，在各种利益均衡和困难面前降低原有的目标，这种企业预期目标可能受到侵蚀而在不自觉中降低的风险称为"目标侵蚀"风险。
。。最终用户对系统和变革抱有抵触情绪，不能积极配合项目实施，系统实施必须的业务流程改变和部门岗位变化不能推行，使系统迟迟不能上线，导致项目延期甚至失败。
。。CRM项目的负面效应可能会破坏正常的业务流程并影响业务的连续性，而业务的中断可能对营运设备和环境造成影响，导致不良的工作环境。
。。项目没有足够的咨询顾问（业务咨询和技术咨询），而关键用户在预定时间缺场。同时，CRM项目预算太紧，缺乏硬件资源或者硬件不合适；没有培训及培训预算，缺乏完成所需任务的技巧。
错误理解系统实施
。。CRM项目中涉及技术类的风险很多，比如：数据转换和移植问题；规模不合适；糟糕的系统性能；设备不及时或不合适；相关项目交付不及时；开发定制工作过多；没有足够的技术人员实施项目；难于找到和留住技术人员；技术人员缺乏积极性；非技术人员进行技术决策；改变系统提供的源代码以及由于用户希望系统和旧系统看上去和使用起来一样的过于定制的趋势等。
风险防范：
。。设立专职的技术负责人或者IT规划角色，做好技术实施规划和时间表，并创建和带领一个优秀的技术顾问队伍。
作者供稿 CTI论坛编辑
