首页 > 其中包括：建立客户导向的业务组织；CRM以客户任务与项目为主线，实现跨部门的信息共享与业务协同，从根本上消除了部门屏障，保障企业实现以客户为中心的资源组织与扁平化管理。建立多应用的整合平台；建立以客户为中心的业务协同，实现贯穿全过程的项目协同与控制，共享知识、复制能力，有效提升企业竞争能力。建立协同营销平台；设置合适的共享规则，从而有效消除信息盲区；同时设置业务路由规则，可以根据业务类别，自动分配任务。
CRM以项目为主线，贯穿整个项目生命周期，协同管理不同阶段的相关业务。项目管理包括售前项目管理、工程实施项目管理两类。在项目管理中，关键环节的"起点"与"终点"是非常重要的控制点，如售前项目的"立项"、"合同评审"以及"工程实施项目"的验收。CRM将为不同角色提供信息共享和评审功能，对控制点进行管理；项目阶段按统一的规范设置，便于统计分析；项目各阶段可以设置里程碑及提醒与报警功能（可向预定的管理者报警）；在项目过程中，能够管理合作伙伴与竞争者、项目文档、项目团队组建（包括权限管理）、项目计划和预算与费用（收益）。
很多实践证明，CRM能够有效解决系统集成企业的关键业务和管理需求，并能够对企业业务的正常、高效推进提供保障，进而产生显著的效能。随着系统集成企业和中国CRM产业自身的并肩发展，更多、更精彩的CRM应用实例将会不断涌现， CRM在系统集成行业的广阔发展前景，我们拭目以待。
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