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。。国内大部分企业还不习惯接受咨询，然而只有咨询才能使企业真正建立起CRM的企业文化和流程体系，硬上系统只能错上加错。
CRM产品不成熟
。。国内CRM软件厂商对于业务和行业经验还是缺乏足够的了解，不懂业务就使CRM实施变成了系统安装。
技术应用重点偏移
。。一个管理工程的效果总是在潜移默化中进行的，不会总是大刀阔斧然后焕然一新，急于求成的实施使很多基础的细节忽略了，造成泡沫。
缺乏业务流程优化
。。当前的CRM市场，的确存在很多现象，而这些现象大多是一些因为不透明的信息或者引导造成的误区，希望能够给更多的企业借鉴。
技术追星族现象
。。很多企业已经在CRM上投入了巨大的人力物力，然而就如同一个IT黑洞，钱砸进去却没有效果，甚至成为摆设和鸡肋，这值得后来的企业深思。
信息孤岛现象
。。在一些诱导因素下，不少企业把CRM看作大力丸，认为只要实施了CRM，企业就马上强大了，壮如牛了，实际上这也是在拿钱买个自欺欺人，可恨的是那些叫卖大力丸的。
速效救心丸现象
。。一些企业基于自身的开发能力和需求，自力更生的研发和部署CRM。这种精神是可嘉的，但是CRM毕竟不仅仅是软件，而且不建立高度，更多的只能是着眼于企业点的功能，而忽略了企业面的战略需求了。 BPR狂热症现象
。。说实施，就不得不说CRM产品。说产品，就不得不说国内外CRM软件的比较，要超越它们，国内的厂商要先学习它们。国外软件的优点：产品成熟，大多基于平台化架构；有大量的成功案例支持；软件分工明确，具有各自的技术的特点；沟通方式与国内的不同；关注与其他产品的集成，一般都有数据集成工具或者接口。
。。国内外的文化背景造成销售、市场、客户服务的不同，CRM是客户文化的体现，企业文化不同必然导致软件应用的不同。国内CRM的核心竞争力应该在这里，但是国内的经济发展又是遵循国外企业走过的道路，所以国内CRM也需要学习经过国外企业实践过的国外CRM产品。
。。其实，我们也可以看到，国内外Internet的环境不一样，企业的信息化程度的不同，对ASP应用模式的接受程度不一样，使国内外CRM产品差别很大。而国外强调的与通讯技术的有机结合，强大的分析功能等使国内CRM产品需要弥补的。
作者供稿 CTI论坛编辑
