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"CRM应用：购买、构建或者外包。" Gartner公司
企业要进行CRM应用，可以采取的模式是三种：购买、构建和外包。这三种方式是各有利弊、各有所取，不同企业所适应的方式也是不同的，每个企业在不同发展阶段也可能有不同的方式，所以并不存在一个完美方式。
虽然我们一直强调CRM超越软件的概念，但是企业也必须重视CRM软件解决方案对于CRM应用的重要性。信息技术给企业实现CRM理念和流程提供了强大的支持，自动化、海量数据、智能分析等等，都可以轻松完成。
并非购买CRM软件就是唯一的途径，钱的多少不再是企业唯一考虑的问题，企业需要综合企业的需求和前景需求，来作出最适合的决策。
接下来的介绍将从各个模式来分析，希望能够对企业的决策有所参考。
作者供稿 CTI论坛编辑
